Modern Prestige
الشروط والأحكام
شروط واضحة للطلب والتسعير والدفع والتوصيل والإلغاء والمرتجعات والضمان والحسابات والخصوصية والشكاوى.
هذه الشروط تكمل حقوق المستهلك المقررة في مصر ولا تستبدلها أو تنتقص منها.
الطلب وتأكيده
إرسال الطلب عبر الموقع يمثل طلب شراء مبدئيًا وليس قبولًا نهائيًا. يصبح الطلب مؤكدًا بعد مراجعة التوفر والموديل والمقاس والسعر والعنوان ووسيلة الدفع والتواصل مع العميل. يمكن رفض الطلب عند وجود خطأ واضح أو عدم توفر المنتج أو تعذر التوصيل، مع إبلاغ العميل.
الأسعار والمعلومات
الأسعار بالجنيه المصري وتشمل الخصومات الظاهرة وقت الطلب. نبذل جهدًا معقولًا لعرض معلومات وصور ومقاسات دقيقة، لكن قد تختلف درجات الألوان أو التفاصيل البسيطة بين الشاشة والمنتج الفعلي. في حالة خطأ سعري أو وصفي مؤثر، يُعرض التصحيح على العميل قبل التأكيد وله حرية الاستمرار أو الإلغاء.
الدفع
الدفع عند الاستلام هو الوسيلة المفعلة حاليًا ما لم يؤكد الفريق وسيلة أخرى كتابةً. لا يطلب الموقع بيانات بطاقات قبل إطلاق الدفع الإلكتروني رسميًا. يجب سداد المبلغ المؤكد للطلب وفق الوسيلة المتفق عليها.
التوصيل والاستلام
تُحدد تكلفة وموعد التوصيل وفق المحافظة والعنوان والتوفر وطبيعة المنتج، ويُبلّغ العميل بالتفاصيل قبل التأكيد. مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتغير لأسباب تشغيلية أو لوجستية. على العميل توفير عنوان صحيح ورقم هاتف متاح وفحص التغليف والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان.
الإلغاء
يمكن طلب الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل دون رسوم. بعد بدء الشحن أو تنفيذ طلب بمواصفات خاصة، يراجع الفريق الحالة ويبلغ العميل بأي تكلفة نقل فعلية أو التزام ناتج عن التنفيذ، دون الانتقاص من الحقوق القانونية للعميل.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية وطبيعة المنتج وحالته وتغليفه. يجب أن يكون المنتج قابلًا للإعادة إلى حالته عند التعاقد ولم يتضرر بسبب استخدام العميل. تُدار الطلبات من خلال نموذج المرتجعات المرتبط بالطلب والمنتج الأصلي.
العيوب أو المنتج غير الصحيح
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو تم تسليم منتج أو مقاس غير صحيح، يجب إخطارنا في أقرب وقت وإرفاق صور عند الإمكان. تخضع الحالة للفحص، وتتم معالجة الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة وفق القانون والإجراء المناسب دون تحميل العميل تكلفة إضافية عن الخطأ أو العيب المثبت.
المقاسات الخاصة والطلبات المصنّعة
المنتج المصنّع أو المعد بمقاس أو مواصفات خاصة يحددها العميل قد لا يكون مؤهلًا للرجوع دون سبب إذا كان مطابقًا للمواصفات، وذلك وفق الاستثناءات القانونية. يظل للعميل كامل حقوقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المؤكدة.
الضمان
تسري مدة وشروط ضمان الشركة المصنعة الموضحة على صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان. يغطي الضمان عيوب التصنيع وفق شروطه، ولا يغطي عادةً التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو النقل غير المعتمد أو قاعدة سرير غير مناسبة أو الرطوبة أو التلوث. لا تحد هذه الشروط من أي حقوق ضمان مقررة قانونًا.
العروض والأكواد
العروض مرتبطة بمدة وشروط أهلية وحد أدنى وقائمة منتجات أو مقاسات عند وجودها. يُسمح باستخدام الكود مرة واحدة لكل حساب عميل ما لم يُذكر غير ذلك، ولا تتراكم الأكواد افتراضيًا. يمكن إيقاف العرض أو إنهاؤه مستقبلًا دون المساس بطلب مؤكد استخدم العرض بصورة صحيحة.
الحسابات
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات حسابه وسرية وسيلة الدخول. يجوز تقييد الحساب عند الاشتباه في إساءة استخدام أو محاولات احتيال أو استغلال غير مشروع للعروض، مع حفظ الطلبات والحقوق القائمة ومعالجة أي اعتراض بصورة عادلة.
الخصوصية والملفات
تستخدم بيانات الاتصال والعنوان والطلب لتنفيذ المبيعات والتوصيل وخدمة ما بعد البيع. صور المرتجعات والسير الذاتية تحفظ في مساحات خاصة ولا تتاح إلا للمستخدم المعني أو للموظفين المخولين بحسب الغرض. تُطبق سياسة الخصوصية المنشورة إلى جانب هذه الشروط.
الشكاوى والتواصل
ابدأ بالتواصل مع فريق Modern Prestige مع رقم الطلب أو المرجع لبحث الحل. إذا تعذر التوصل إلى حل، يحتفظ المستهلك بحقه في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهة المختصة وفق القانون المصري.
تحديث الشروط والقانون الواجب التطبيق
يجوز تحديث هذه الشروط للمستقبل عند تغير الخدمة أو الإجراءات. تُطبق النسخة السارية وقت تأكيد الطلب، وتخضع المعاملة للقوانين المصرية. لا يجوز تفسير أي بند بما ينتقص من حقوق المستهلك الإلزامية.
للسؤال أو تقديم شكوى، تواصل معنا على +20 102 601 2368 مع رقم الطلب أو المرجع.